英文原文： How To: Live and Learn with Retrospectives

　　軟件開發(fā)不是孤獨(dú)的追擊，它需要同其他開發(fā)者和其他部門協(xié)作。大多數(shù)組織建立的軟件生命周期沒有涉及到如何進(jìn)行這些交互?，F(xiàn)實(shí)是許多團(tuán)隊(duì)的過程并不符合他們的要求或沒有得到一貫地遵循。當(dāng)發(fā)生這種情況時(shí)，很容易讓人產(chǎn)生抱怨情緒，如果你已經(jīng)有了改進(jìn)的想法卻又無從下手，也會(huì)讓人感到沮喪。本文提供了一個(gè)工具，可以幫助你的團(tuán)隊(duì)基于其日常經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行過程改進(jìn)。回顧是工具，團(tuán)隊(duì)可以利用它來產(chǎn)生積極的變化：從遵循過程到駕馭過程。

　　回顧是會(huì)議，讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)都參與到檢查過去的事件過程中，并對(duì)就今后如何更高效的工作進(jìn)行頭腦風(fēng)暴。團(tuán)隊(duì)根據(jù)獲得教訓(xùn)制定對(duì)應(yīng)措施，并應(yīng)用于自身。本文旨在說明為推動(dòng)你的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行回顧，你需要做些什么。

　　背景

　　術(shù)語(yǔ)“回顧”是由Norman Kerth在其著作《項(xiàng)目回顧：團(tuán)隊(duì)審查手冊(cè)》[1]中創(chuàng)造的。書中描述了如何推動(dòng)團(tuán)隊(duì)在項(xiàng)目結(jié)束時(shí)舉行三天脫崗會(huì)議（off-site meetings），以總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。這種回顧是一種履行后檢查（post-implementation review）——有時(shí)稱為驗(yàn)尸（post-mortems）！等到項(xiàng)目結(jié)束時(shí)才開始總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)是一件憾事。在2001年，極限編程團(tuán)隊(duì)將回顧納入迭代周期[2]?；仡櫛患尤氲搅硪环N敏捷方法 —— Scrum[3]中。并且，在項(xiàng)目生命周期內(nèi)舉行多次簡(jiǎn)短的“心跳”回顧，是現(xiàn)今采用敏捷方法團(tuán)隊(duì)普遍的做法，這使得他們能夠在項(xiàng)目進(jìn)行期間就能收集和總結(jié)其開發(fā)過程的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，而不是等到項(xiàng)目結(jié)束后。

　　從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)

　　沒有經(jīng)過反省的經(jīng)驗(yàn)僅僅是數(shù)據(jù)而已。退一步說，反省我們的經(jīng)驗(yàn)是我們?nèi)粘Ｉ钪袑W(xué)習(xí)和轉(zhuǎn)變的方式。舉一個(gè)簡(jiǎn)單的例子，如果我在開車上班途中碰到了嚴(yán)重堵車，我會(huì)考慮換一條路徑，甚至用其他方式趕到辦公室。經(jīng)過幾次試驗(yàn)后，我會(huì)習(xí)慣于一個(gè)新的路徑。

　　如果人們不愿意做那些注定要重復(fù)的工作，說明他們并不是真正地在工作（有些瘋狂的定義）。雖然回顧始于回首往事，但這樣做的原因是為了改變我們未來的行事方法 —— 回顧是在進(jìn)行長(zhǎng)遠(yuǎn)地轉(zhuǎn)變。有時(shí)候，我們必須重新思考我們的做法，而不是試圖以加快現(xiàn)有過程。

　　回顧還能改善團(tuán)隊(duì)溝通。有一個(gè)古老的格言“共享的問題就是減半的問題（a problem shared is a problem halved）”。把我們的經(jīng)驗(yàn)復(fù)述給朋友和同事是我們?nèi)粘Ｉ钪卸甲鲞^的事情。在團(tuán)隊(duì)的成果中，沒有人知道完整故事的始末。完整的故事只能通過整理個(gè)體經(jīng)驗(yàn)來了解。通過探討如何從不同的視角感知同一事件，團(tuán)隊(duì)成員能夠更好的了解對(duì)方，并調(diào)整了團(tuán)隊(duì)中人們的需求。

　　化解定時(shí)炸彈

　　讓我們看看如何舉行一次有效的回顧。當(dāng)團(tuán)隊(duì)一直受到壓力或面臨嚴(yán)重困難時(shí)，人們的脾氣可能變大了，而且團(tuán)隊(duì)成員間的關(guān)系可能已經(jīng)出了問題。指望通過把團(tuán)隊(duì)集中在房間里一起討論近來發(fā)生的事情簡(jiǎn)直就是奇跡，這有點(diǎn)不切實(shí)際。像任何富有成果的會(huì)議一樣，回顧需要明確的議程和主持人去保持會(huì)議平穩(wěn)進(jìn)行。如果沒有這些措施，會(huì)談很可能會(huì)充滿批評(píng)和指責(zé)。這只會(huì)使進(jìn)入房間的每個(gè)人發(fā)泄他們的不滿情緒，不可能解決任何問題的，甚至還可能使問題加重。

　　回顧采用精心設(shè)計(jì)的結(jié)構(gòu)來消除分歧，將重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到學(xué)習(xí)和借鑒已有經(jīng)驗(yàn)上?；炯记墒欠怕勗捁?jié)奏，在完全探究大家對(duì)事件的不同看法之后，再下結(jié)論。

　　基本指令

　　檢查過去的事件但不評(píng)判發(fā)生了什么，這更容易使我們轉(zhuǎn)而問：下次是否可以做得更好? 關(guān)鍵是要采用系統(tǒng)思考的角度。為了對(duì)此有所幫助，應(yīng)維持如下假設(shè)：?jiǎn)栴}出在系統(tǒng)創(chuàng)建期間而非個(gè)人，這是Norm Kerth所宣稱的回顧基本指令，它是所有回顧的基本原則。

基本指令：不管我們發(fā)現(xiàn)了什么，我們必須明白并真正相信，在給定時(shí)間、其自身的技能和能力、可用資源及最近狀態(tài)的前提下，每個(gè)人都盡力做到了最好。

　　該基本指令的意圖經(jīng)常被誤解。顯然，有時(shí)候人們亂作一團(tuán)時(shí) —— 或許他們不知道有更好做法，或許他們真的很懶或很殘忍。但是在回顧過程中我們的焦點(diǎn)單單是做出改進(jìn)，因而我們用該基本指令來幫助我們保持在處于有建設(shè)性的方式之中。至于個(gè)人的拙劣表現(xiàn)則最好交由管理者或人力資源（HR）部來處理，基本指令將這種交流設(shè)定在回顧的范圍之外。

　　基本規(guī)則入門

　　為了有效進(jìn)行回顧，需要有人推動(dòng)會(huì)議。主持人應(yīng)努力營(yíng)造一種氣氛，使團(tuán)隊(duì)成員對(duì)談話感到輕松。

　　設(shè)置基本規(guī)則和回顧目標(biāo)有助于回顧順利進(jìn)行。還有一些明顯地規(guī)則是適用于大多數(shù)有成效的會(huì)議的，比如設(shè)置手機(jī)為靜音狀態(tài)。那么我們還需要為回顧增加些什么特別地規(guī)則呢？聽取每個(gè)人的意見是很重要的，因此一個(gè)重要的基本規(guī)則是“不要打斷”，如果在某個(gè)激動(dòng)的瞬間該規(guī)則受到了忽視，那么你可以嘗試使用“說話棒” —— 某一時(shí)間只有一個(gè)人可以說話，即持有說話棒令牌的人（令牌不一定非是一根棒子，它可以是辦公室的任何東西，如杯子。我所工作過團(tuán)隊(duì)用的是一個(gè)毛絨玩具，它比杯子更適合在屋里扔來扔去）。

　　一旦會(huì)議基本規(guī)則建立起來了，就應(yīng)該把規(guī)則寫到活動(dòng)掛圖紙（flipchart paper）上，并張貼在人人都能看見的墻上。如果人們開始忘記基本規(guī)則了，那么主持人的工作就是提醒大家。例如，如果有人在會(huì)議室接聽了電話，主持人應(yīng)該和氣地引導(dǎo)其離開，這樣他的談話內(nèi)容不會(huì)干擾到回顧。

　　安全檢查

　　另一項(xiàng)重要的基本規(guī)則是可選的，即在回顧中參與練習(xí)。有些人在小組討論中可能感到不自在或被揭發(fā)了，如果你想讓他們?cè)诨仡欀凶鞒鲐暙I(xiàn)的話，不要在他們的感覺上再雪上加霜是很重要的。當(dāng)一個(gè)團(tuán)隊(duì)做最初幾次回顧時(shí)，執(zhí)行“安全檢查”是很有用的，以了解誰(shuí)能輕松的對(duì)待談話。來一個(gè)匿名投票可以做到這一點(diǎn)，匿名投票要求每個(gè)人說明他們多想在回顧中發(fā)言，在小紙片上寫下范圍從1到5的一個(gè)數(shù)字（1表示“不可能分享我的觀點(diǎn)”，5表示“完全可以公開談?wù)?rdquo;），主持人收集并統(tǒng)計(jì)這些選票，將結(jié)果張貼在房間的活動(dòng)掛圖（flipchart）上。此舉目的是讓與會(huì)者認(rèn)識(shí)到，房間里人們相互信任程度是不同的，讓主持人評(píng)估在隨后的討論中采用何種形勢(shì)。如果個(gè)人的信任程度比較低，讓人們?cè)诟〉慕M里工作，并做更多的練習(xí)（人們可以匿名的寫出評(píng)論）是有效的做法。

　　動(dòng)作回放

　　運(yùn)動(dòng)員利用動(dòng)作回放來分析自己的動(dòng)作并尋求改進(jìn)。在回顧里與之等價(jià)的是時(shí)間線（Timeline）。

　　首先為團(tuán)隊(duì)建立一個(gè)空間，將過去的事件按發(fā)生順序張貼出來；從左至右，從過去到現(xiàn)在。每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員用彩色便簽（或索引卡）加入時(shí)間線。主持人為每種顏色的卡片定義一重含義。例如，粉紅——消極事件，黃——中性事件，綠——積極事件。用顏色有助于在這一系列事件中顯示出圖案。會(huì)議的這一部分通常進(jìn)行地很快，因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)成員是并行建立一個(gè)共同的圖案。

　　創(chuàng)建時(shí)間線的練習(xí)有幾個(gè)服務(wù)宗旨——幫助團(tuán)隊(duì)記住都發(fā)生了什么事情，為團(tuán)隊(duì)的每個(gè)人提供機(jī)會(huì)以張貼要談?wù)摰脑掝}，并試圖將討論定位在實(shí)際事件而非大概的預(yù)感上。事件時(shí)間線是一個(gè)短暫的中間成果，以幫助提醒團(tuán)隊(duì)都發(fā)生了什么事情，但它通常不作為回顧的最終產(chǎn)出。

　　總結(jié)教訓(xùn)

　　一旦對(duì)事件達(dá)成了一致的觀點(diǎn)，團(tuán)隊(duì)就可以開始總結(jié)教訓(xùn)了。讓團(tuán)隊(duì)按時(shí)間線從開始走到結(jié)束，其目的是確定：“什么是行之有效的，我們要記住?”，“下次有什么不同做法?” ，“什么還仍然困擾著我們?”。

　　主持人閱讀在時(shí)間線上的每個(gè)注解，并邀請(qǐng)他們作出評(píng)論。團(tuán)隊(duì)既要找出好的經(jīng)驗(yàn)和也要總結(jié)壞的教訓(xùn)。這個(gè)階段提醒團(tuán)隊(duì)是很重要的，我們的想法是要為未來的行動(dòng)計(jì)劃找出具體的解決方案。

　　作為主持人，嘗試抄寫下寫字板（或其他看得見的空間）上交流內(nèi)容的摘要信息，但需與團(tuán)隊(duì)一起檢查你所抄寫的東西是否準(zhǔn)確代表了原意。記下原始表達(dá)觀點(diǎn)有助于顯示一個(gè)人的關(guān)切已經(jīng)受到了聆聽。

　　根據(jù)我的經(jīng)驗(yàn)，開發(fā)者傾向于抽象地談?wù)撘恍┦虑?mdash;—產(chǎn)生無確實(shí)證據(jù)的觀點(diǎn)。作為主持人，深層挖掘、檢查假設(shè)和推論（請(qǐng)開發(fā)者提供具體的例子來支持其所提出的觀點(diǎn)）都是很重要的。

　　行動(dòng)計(jì)劃

　　通常，大多問題被確定但還不能立即采取行動(dòng)。團(tuán)隊(duì)在開始計(jì)劃行動(dòng)前必須先發(fā)現(xiàn)問題。團(tuán)隊(duì)必須用現(xiàn)實(shí)的思維模式而非想象的思維模式。在迭代結(jié)束回顧中，不超過3至5項(xiàng)行動(dòng)將是一個(gè)合理的限度。

　　在設(shè)置任何新的行動(dòng)之前，團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該檢查在以前的回顧中是否有出色的行動(dòng)。如果有，值得探討一下該行動(dòng)為什么及是否需要重塑。有時(shí)人們確定行動(dòng)時(shí)野心太大，需要減小他們所能實(shí)際實(shí)現(xiàn)的事情的范圍。對(duì)每一項(xiàng)行動(dòng)，嘗試從下一步目標(biāo)（可能是一小步）中分離出長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)。團(tuán)隊(duì)甚至可能決定試試水，把采用新的工作方法改進(jìn)流程作為實(shí)驗(yàn)，在下一次回顧時(shí)檢驗(yàn)其效力。區(qū)分短期修改和解決根源問題也很重要。團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該需要兩種類型的行動(dòng)，有本書提供了好的模式，用以區(qū)分行動(dòng)的類型，它是Edward De Bono所著的“六雙行動(dòng)鞋”[4]。

　　每次行動(dòng)都需要一個(gè)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)交付，找個(gè)哥們兒并與其一起工作，以確保在下一次回顧之前完成行動(dòng)，可能是一個(gè)好主意。有些行動(dòng)可能是團(tuán)隊(duì)外界的直接勢(shì)力范圍，需要管理層支持。為獲得支持，團(tuán)隊(duì)可能需要出售這些問題！在這種情況下，你的第一個(gè)行動(dòng)是搜集證據(jù)，以幫助團(tuán)隊(duì)說服老板行動(dòng)起來。

　　包裝

　　在結(jié)束回顧之前，主持人需要明確會(huì)議將會(huì)有怎樣的產(chǎn)出。團(tuán)隊(duì)可以在其工作區(qū)的墻紙墻上展示其行動(dòng)。或者可以用數(shù)碼相機(jī)記錄下寫字板紙/白板上的內(nèi)容，照片可以上傳到一個(gè)文件共享空間或傳送到團(tuán)隊(duì)的wiki上。在使產(chǎn)出在組織范圍內(nèi)可見之前，主持人需要與團(tuán)隊(duì)一起檢查公布該產(chǎn)出是否令人不自在。

　　完善回顧

　　進(jìn)行回顧有利于磨練你的主持技巧——回顧需要準(zhǔn)備和全程跟隨。主持人應(yīng)該預(yù)先做完時(shí)間的分配工作并不時(shí)地改變練習(xí)。Esther Derby 和 Diana Larsen所著的“敏捷回顧”是新練習(xí)好的資料來源。它給出了一個(gè)粗的時(shí)間分配指導(dǎo)——團(tuán)隊(duì)每周需要30分鐘回顧時(shí)間，按此計(jì)算，每月需要2小時(shí)、幾個(gè)月需要一整天進(jìn)行回顧。

　　此外，為規(guī)劃時(shí)間和形式，主持人還需要審查：誰(shuí)應(yīng)該來？在哪里舉行會(huì)議？何時(shí)舉行會(huì)議？當(dāng)一個(gè)團(tuán)隊(duì)開始回顧，他們會(huì)發(fā)現(xiàn)他們團(tuán)隊(duì)內(nèi)部付出了大量的行動(dòng)。一旦團(tuán)隊(duì)有自己的房子，通常將與其他團(tuán)隊(duì)交互，擴(kuò)大邀請(qǐng)名單以包括團(tuán)隊(duì)之外的人員以獲取更廣的視角，這樣做是有價(jià)值的。

　　作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)或經(jīng)理，當(dāng)你有觀點(diǎn)和看法想與大家分享的時(shí)，有時(shí)難以發(fā)揮中立調(diào)解者的角色。如果你與其他使用回顧的團(tuán)隊(duì)并肩工作，那么團(tuán)隊(duì)間可以互相推動(dòng)。

　　作為標(biāo)準(zhǔn)做法，在我的回顧結(jié)束時(shí)，我從參與者那兒收集了“投入時(shí)間回報(bào)”率，如果你正在嘗試在組織內(nèi)建立一個(gè)主持人團(tuán)隊(duì)，那么收集這些參與者反饋很可能將有助于新的主持人理解他們所做的事情。

　　找到合適的會(huì)議場(chǎng)所能產(chǎn)生的效果有很大不同. 挑選一處遠(yuǎn)離你正常工作區(qū)的會(huì)議室可以避免人們?cè)诨仡櫟揭话胗洲D(zhuǎn)回到工作上。盡可能設(shè)法避免會(huì)議室的布局——圍坐在一個(gè)大桌子周圍立刻會(huì)給團(tuán)隊(duì)成員之間設(shè)置巨大的障礙——取而代之，你可以把幾個(gè)椅子布置成半圓形。你還需要一下檢查室內(nèi)，至少要有兩米長(zhǎng)的干凈墻壁或白板。當(dāng)一個(gè)地點(diǎn)被登記用作回顧時(shí)，檢查那兒有無空間能將紙掛在墻上是很重要的。有時(shí)我被安排在一個(gè)有大量墻紙、書架和古董書畫的會(huì)議室主持回顧，只好利用門、窗或在桌子的盡頭搞一個(gè)臨時(shí)的張貼空間。

　　至于時(shí)間，當(dāng)工作在一個(gè)迭代計(jì)劃周期內(nèi)，你需要在下一個(gè)跌代計(jì)劃之前舉行回顧。但是如果接連舉行回顧與計(jì)劃會(huì)議將使每個(gè)人疲憊不堪，因此試著將這兩個(gè)會(huì)議分成上下午，甚至單獨(dú)一天。

　　最后一句話

　　I有時(shí)我被一些想了解更多關(guān)于回顧的人問到這樣的問題，“你能舉例說明回顧能產(chǎn)生巨大的成果嗎?”。我已認(rèn)識(shí)到這個(gè)問題類似于“你能不能講講這種疾病是如何由正規(guī)的治療方法治愈的?”

　　我曾工作過一些團(tuán)隊(duì)，他們長(zhǎng)期進(jìn)行正規(guī)的心跳回顧已經(jīng)使其發(fā)生了很大的變化，但這種改變是逐步的而緩慢的，他們并沒有制造頭條新聞。例如，我曾工作過的一個(gè)團(tuán)隊(duì)，有一個(gè)關(guān)于在計(jì)劃產(chǎn)品開發(fā)跌代期間如何處理業(yè)務(wù)變更的問題。我們花了幾個(gè)月的時(shí)間才為每個(gè)人建立了計(jì)劃，但是如果沒有回顧過程可能需要更多的時(shí)間。

　　定期回顧和定期實(shí)踐的能力是他們避免了重大問題的發(fā)生，所以沒有戰(zhàn)爭(zhēng)故事或神奇的轉(zhuǎn)變是應(yīng)該的！擁抱回顧有助于一個(gè)團(tuán)隊(duì)以合適的步調(diào)來調(diào)整他們的過程。

　　作者簡(jiǎn)介

　　Rachel Davies是一個(gè)獨(dú)立敏捷教練，位于在英國(guó)。 Rachel經(jīng)常出席行業(yè)會(huì)議，她是敏捷聯(lián)盟的理事。 欲與之聯(lián)系，可以訪問她的網(wǎng)站 。

　　參考資料

　　1. “項(xiàng)目回顧：團(tuán)隊(duì)審查手冊(cè) ”,Norman L. Kerth. Dorset House著。ISBN:0-932633-44-7

　　2. “適應(yīng)：XP風(fēng)格 ”xp2001會(huì)議文件，Chris Collins 和 Roy Miller著，Rolemodel Software

　　3. “使用Scrum管理敏捷項(xiàng)目 ”，Ken Schwaber著。微軟出版社，2004年。ISBN:978-0735619937

　　4. “六雙行動(dòng)鞋 ” Edward De Bono HarperCollins著，1993。ISBN:978-0006379546

　　5. “敏捷回顧：使好團(tuán)隊(duì)變得卓越 ” Esther Derby 和 Diana Larsen著。Pragmatic Programmers，2006。ISBN:0-9776166-4-9

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