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明白你想問什么
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漫無邊際的提問近乎無休無止的時(shí)間黑洞。最能給你有用答案的人也正是最忙的
人（他們忙是因?yàn)橐H自完成大部分工作）。這樣的人對(duì)無節(jié)制的時(shí)間黑洞不太
感冒，因此也可以說他們對(duì)漫無邊際的提問不大感冒。
如果你明確表述需要回答者做什么（提供建議，發(fā)送一段代碼，檢查你的補(bǔ)丁
或是別的），就最有可能得到有用的答案。這會(huì)定出一個(gè)時(shí)間和精力的上限，
便于回答者集中精力來幫你，這很湊效。
要理解專家們生活的世界，要把專業(yè)技能想象為充裕的資源，而回復(fù)的時(shí)間則
是貧乏的資源。解決你的問題需要的時(shí)間越少，越能從忙碌的專家口中掏出答案。
因此，優(yōu)化問題的結(jié)構(gòu)，盡量減少專家們解決它所需要的時(shí)間，會(huì)有很
大的幫助--這通常和簡(jiǎn)化問題有所區(qū)別。因此，問“我想更好的理解X，
能給點(diǎn)提示嗎？”通常比問“你能解釋一下X嗎？”更好。如果你的代碼
不能工作，問問它有什么地方不對(duì)，比要求別人替你修改要明智得多。
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別問應(yīng)該自己解決的問題
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黑客們總是善于分辨哪些問題應(yīng)該由你自己解決；因?yàn)槲覀冎械拇蠖鄶?shù)都
曾自己解決這類問題。同樣，這些問題得由你來搞定，你會(huì)從中學(xué)到東西。
你可以要求給點(diǎn)提示，但別要求得到完整的解決方案。
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去除無意義的疑問
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別用無意義的話結(jié)束提問，例如“有人能幫我嗎？”或者“有答案嗎？”。
首先：如果你對(duì)問題的描述不很合適，這樣問更是畫蛇添足。其次：由于這
樣問是畫蛇添足，黑客們會(huì)很厭煩你--而且通常會(huì)用邏輯上正確的回答來表
示他們的蔑視，例如：“沒錯(cuò)，有人能幫你”或者“不，沒答案
”。
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謙遜絕沒有害處，而且常幫大忙
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彬彬有禮，多用“請(qǐng)”和“先道個(gè)謝了”。讓大家都知道你對(duì)他們花費(fèi)時(shí)間
義務(wù)提供幫助心存感激。
然而，如果你有很多問題無法解決，禮貌將會(huì)增加你得到有用答案的機(jī)會(huì)。
（我們注意到，自從本指南發(fā)布后，從資深黑客處得到的唯一嚴(yán)重缺陷反
饋，就是對(duì)預(yù)先道謝這一條。一些黑客覺得“先謝了”的言外之意是過后
就不會(huì)再感謝任何人了。我們的建議是：都道謝。）
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問題解決后，加個(gè)簡(jiǎn)短說明
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問題解決后，向所有幫助過你的人發(fā)個(gè)說明，讓他們知道問題是怎樣解決
的，并再一次向他們表示感謝。如果問題在新聞組或者郵件列表中引起了
廣泛關(guān)注，應(yīng)該在那里貼一個(gè)補(bǔ)充說明。
補(bǔ)充說明不必很長(zhǎng)或是很深入；簡(jiǎn)單的一句“你好，原來是網(wǎng)線出了問
題！謝謝大家--Bill”比什么也不說要強(qiáng)。事實(shí)上，除非結(jié)論真的很有
技術(shù)含量，否則簡(jiǎn)短可愛的小結(jié)比長(zhǎng)篇學(xué)術(shù)論文更好。說明問題是怎樣
解決的，但大可不必將解決問題的過程復(fù)述一遍。
除了表示禮貌和反饋信息以外，這種補(bǔ)充有助于他人在郵件列表/新聞
組/論壇中搜索對(duì)你有過幫助的完整解決方案，這可能對(duì)他們也很有用。
最后（至少？），這種補(bǔ)充有助于所有提供過幫助的人從中得到滿足感。
如果你自己不是老手或者黑客，那就相信我們，這種感覺對(duì)于那些你向
他們求助的導(dǎo)師或者專家而言，是非常重要的。問題久拖未決會(huì)讓人灰
心；黑客們渴望看到問題被解決。好人有好報(bào)，滿足他們的渴望，你會(huì)在下
次貼出新問題時(shí)嘗到甜頭。
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還是不懂
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如果你不是很理解答案，別立刻要求對(duì)方解釋。象你以前試著自己解決
問題時(shí)那樣（利用手冊(cè)，F(xiàn)AQ，網(wǎng)絡(luò)，身邊的高手），去理解它。如果
你真的需要對(duì)方解釋，記得表現(xiàn)出你已經(jīng)學(xué)到了點(diǎn)什么。
比方說，如果我回答你：“看來似乎是zEntry被阻塞了；你應(yīng)該先清
除它。”，然后：
一個(gè)很糟的后續(xù)問題：“zEntry是什么？”
聰明的問法應(yīng)該是這樣：“哦~~~我看過幫助了但是只有-z和-p兩個(gè)
參數(shù)中提到了zEntry而且還都沒有清楚的解釋:<你是指這兩個(gè)中的
哪一個(gè)嗎？還是我看漏了什么？”
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三思而后問
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以下是幾個(gè)經(jīng)典蠢問題，以及黑客在拒絕回答時(shí)的心中所想：
問題：我能在哪找到X程序？
問題：我的程序/配置/SQL申明沒有用
問題：我的Windows有問題，你能幫我嗎？
問題：我在安裝Linux（或者X）時(shí)有問題，你能幫我嗎？
問題：我怎么才能破解root帳號(hào)/竊取OP特權(quán)/讀別人的郵件呢？
提問：我能在哪找到X程序？
回答：就在我找到它的地方啊蠢貨--搜索引擎的那一頭。天吶！
還有人不會(huì)用Google嗎？
提問：我的程序（配置、SQL申明）沒有用
回答：這不算是問題吧，我對(duì)找出你的真正問題沒興趣--如果要
我問你二十個(gè)問題才找得出來的話--我有更有意思的事要做呢。
在看到這類問題的時(shí)候，我的反應(yīng)通常不外如下三種：
1. 你還有什么要補(bǔ)充的嗎？
2. 真糟糕，希望你能搞定。
3. 這跟我有什么鳥相關(guān)？
提問：我的Windows有問題，你能幫我嗎？
回答：能啊，扔掉萎軟的垃圾，換Linux吧。
提問：我在安裝Linux（或者X）時(shí)有問題，你能幫我嗎？
回答：不能，我只有親自在你的電腦上動(dòng)手才能找到毛病。
還是去找你當(dāng)?shù)氐腖inux用戶組尋求手把手的指導(dǎo)吧（你能
在這兒找到用戶組的清單）。
提問：我怎么才能破解root帳號(hào)/竊取OP特權(quán)/讀別人的郵件呢？
回答：想要這樣做，說明你是個(gè)卑鄙小人；想找個(gè)黑客幫你，說明你是個(gè)白癡！
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好問題，壞問題
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最后，我舉一些例子來說明，怎樣聰明的提問；同一個(gè)問題的兩種問
法被放在一起，一種是愚蠢的，另一種才是明智的。
蠢問題：我可以在哪兒找到關(guān)于Foonly Flurbamatic的資料？
這種問法無非想得到“STFW”這樣的回答。
聰明問題：我用Google搜索過“Foonly Flurbamatic 2600”，但是
沒找到有用的結(jié)果。誰知道上哪兒去找對(duì)這種設(shè)備編程的資料？
這個(gè)問題已經(jīng)STFW過了，看起來他真的遇到了麻煩。
蠢問題：我從FOO項(xiàng)目找來的源碼沒法編譯。它怎么這么爛？
他覺得都是別人的錯(cuò)，這個(gè)傲慢自大的家伙
聰明問題：FOO項(xiàng)目代碼在Nulix 6.2版下無法編譯通過。我讀過了FAQ，
但里面沒有提到跟Nulix有關(guān)的問題。這是我編譯過程的記錄，我有什么
做得不對(duì)的地方嗎？
他講明了環(huán)境，也讀過了FAQ，還指明了錯(cuò)誤，并且他沒有把問題的責(zé)任
推到別人頭上，這個(gè)家伙值得留意。
蠢問題：我的主板有問題了，誰來幫我？
普通黑客對(duì)這類問題的回答通常是：“好的，還要幫你拍拍背和換尿布
嗎？” ，然后按下刪除鍵。
聰明問題：我在S2464主板上試過了X、Y和Z，但沒什么作用，我又試了
A、B和C。請(qǐng)注意當(dāng)我嘗試C時(shí)的奇怪現(xiàn)象。顯然邊帶傳輸中出現(xiàn)了收縮，
但結(jié)果出人意料。在多處理器主板上引起邊帶泄漏的通常原因是什么？
誰有好主意接下來我該做些什么測(cè)試才能找出問題？
這個(gè)家伙，從另一個(gè)角度來看，值得去回答他。他表現(xiàn)出了解決問題的
能力，而不是坐等天上掉答案。
在最后一個(gè)問題中，注意“告訴我答案”和“給我啟示，指出我還應(yīng)該
做什么診斷工作”之間微妙而又重要的區(qū)別。
事實(shí)上，后一個(gè)問題源自于2001年8月在Linux內(nèi)核郵件列表上的一個(gè)真
實(shí)的提問。我（Eric）就是那個(gè)提出問題的人。我在Tyan S2464主板上
觀察到了這種無法解釋的鎖定現(xiàn)象，列表成員們提供了解決那一問題的重要信息。
通過我的提問方法，我給了大家值得玩味的東西；我讓人們很容易參與并
且被吸引進(jìn)來。我顯示了自己具備和他們同等的能力，邀請(qǐng)他們與我共同
探討。我告訴他們我所走過的彎路，以避免他們?cè)倮速M(fèi)時(shí)間，這是一種對(duì)
他人時(shí)間價(jià)值的尊重。
后來，當(dāng)我向每個(gè)人表示感謝，并且贊賞這套程序（指郵件列表中的討論
--譯者注）運(yùn)作得非常出色的時(shí)候，一個(gè)Linux內(nèi)核郵件列表（lkml）成
員表示，問題得到解決并非由于我是這個(gè)列表中的“名人”，而是因?yàn)?nbsp;
我用了正確的方式來提問。
我們黑客從某種角度來說是擁有豐富知識(shí)但缺乏人情味的家伙；我相信
他是對(duì)的，如果我象個(gè)乞討者那樣提問，不論我是誰，一定會(huì)惹惱某些
人或者被他們忽視。他建議我記下這件事，給編寫這個(gè)指南的人一些指導(dǎo)。
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找不到答案怎么辦
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如果仍得不到答案，請(qǐng)不要以為我們覺得無法幫助你。有時(shí)只是看到你
問題的人不知道答案罷了。沒有回應(yīng)不代表你被忽視，雖然不可否認(rèn)這
種差別很難區(qū)分。
總的說來，簡(jiǎn)單的重復(fù)張貼問題是個(gè)很糟的想法。這將被視為無意義的
喧鬧。
喧鬧。
你可以通過其它渠道獲得幫助，這些渠道通常更適合初學(xué)者的需要。
有許多網(wǎng)上的以及本地的用戶組，由狂熱的軟件愛好者（即使他們可能
從沒親自寫過任何軟件）組成。通常人們組建這樣的團(tuán)體來互相幫助并
幫助新手。
另外，你可以向很多商業(yè)公司尋求幫助，不論公司大還是小（Red
Hat和LinuxCare就是兩個(gè)最常見的例子）。別為要付費(fèi)才能獲得幫助而
感到沮喪！畢竟，假使你的汽車發(fā)動(dòng)機(jī)汽缸密封圈爆掉了--完全可能如
此--你還得把它送到修車鋪，并且為維修付費(fèi)。就算軟件沒花費(fèi)你一分
錢，你也不能強(qiáng)求技術(shù)支持總是免費(fèi)的。
對(duì)大眾化的軟件，就象Linux之類而言，每個(gè)開發(fā)者至少會(huì)有上萬名用戶。
根本不可能由一個(gè)人來處理來自上萬名用戶的求助電話。要知道，即使你
要為幫助付費(fèi)，同你必須購買同類軟件相比，你所付出的也是微不足道
的（通常封閉源代碼軟件的技術(shù)支持費(fèi)用比開放源代碼軟件要高得多，
且內(nèi)容也不那么豐富）。
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